CRM是什么意思啊

CRM，全称为Customer Relationship Management，中文名为客户关系管理。顾客关系管理是利用资讯科技和渠道技术优化企业和顾客之间的互动和沟通，加强企业对顾客的了解程度，提高企业的顾客服务质量和顾客满意度，实现重复交易。”

CRM包括客户资料管理、销售管理、售后服务管理、市场管理等内容，是指建立和保持良好的企业与顾客的关系，让企业更好地在市场上竞争。它注重顾客信任的建立，帮助企业把原本孤立的顾客变成长期稳定的客户。

在客户关系管理中，企业集中精力于挖掘客户需求，从而设计、生产出能够满足客户需求的产品，提供最优的售前、售中和售后服务，以获得客户的满意以及持续的忠诚度。在市场环境较为恶劣的情况下，客户关系管理可以维持企业和顾客的关系，从而稳固市场地位。